Dans le secteur du tourisme, la décision de visite se construit souvent au cours du séjour lui-même. Un visiteur qui séjourne dans un camping en Occitanie, dans un hôtel en Auvergne ou sur un site de location saisonnière en Nouvelle-Aquitaine découvre les activités locales en partie grâce aux supports physiques qui l’entourent : brochures sur le comptoir de l’accueil, flyers dans les présentoirs des offices de tourisme, cartes touristiques disponibles à la réception.
Le support print remplit une fonction que le digital ne peut pas encore entièrement remplacer dans ce contexte : il est présent au moment précis où le visiteur cherche quoi faire, sans connexion internet, sans moteur de recherche, simplement en regardant ce qui s’affiche autour de lui.
La qualité du support joue alors un rôle direct. Un flyer froissé, un visuel peu lisible ou un texte trop dense seront ignorés. À l’inverse, un dépliant bien conçu, avec une hiérarchie claire de l’information, une image attrayante et un format adapté au présentoir, retiendra l’attention et générera un contact qualifié pour l’activité concernée.
Les enseignements du terrain
Le Groupe Totem, qui accompagne des acteurs du tourisme dans sept régions françaises depuis 1993, a observé directement ces comportements. Les conseillers terrain qui effectuent les tournées de réapprovisionnement dans les points de diffusion constatent régulièrement que certains supports se vident rapidement — signe d’une forte prise en main — tandis que d’autres restent en place sans générer d’intérêt. La qualité graphique, la lisibilité et l’adéquation du format au lieu de diffusion sont les trois facteurs les plus déterminants.
